RETOURS

Les réponses à vos questions


Comment vais-je renvoyer mon coffret ?

Lorsque vous souhaitez recevoir le coffret suivant, il vous suffit de remettre les jouets dans le coffret et le carton d’expédition (ou celui de votre choix), de faire une demande de retour depuis votre espace « Mon Compte » et de le déposer au bureau de poste le plus proche. 

Pour encore plus de simplicité, La Poste propose la collecte dans votre boite aux lettres. Le facteur récupère le colis et dépose un avis de prise en charge. Pour en savoir plus rendrez-vous ici.

Vais-je devoir payer les frais de port retour ?

Les frais de livraison sont offerts. 

Pour le retour, les frais de port sont offerts à partir du 4ème mois de location. Si vous souhaitez renvoyer votre coffret avant les 4 mois de location, les frais de port retour vous seront facturés. 

Vous pouvez faire une demande de retour directement depuis votre espace « Mon Compte ».

Est-ce que je dois nettoyer les jouets avant de les renvoyer ?

Nous avons fait le choix de nous occuper de tout pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : passer du temps de qualité en famille. 

Renvoyez-nous simplement les jouets dans le coffret d’origine. Les jouets sont ensuite nettoyés et désinfectés de la manière la plus éco-responsable possible.

Dois-je renvoyer le coffret aimanté blanc contenant les jouets pour le retour ?

Nous avons choisi un joli coffret d’emballage, avant tout pour protéger les jouets lors du transport. 

Afin de réduire l’impact environnemental lié à l’emballage et protéger les jouets lors du retour, ils doivent être renvoyés dans le coffret d’origine.

Dois-je réutiliser le carton d’expédition pour le retour ?

Pour ce qui est du carton d’expédition, nous vous conseillons de le conserver pour que le retour soit plus facile et limiter l’impact environnemental lié à l’emballage. Si vous n’avez plus le carton en votre possession vous pouvez tout à fait en utiliser un autre. 

Néanmoins, nous vous prions de renvoyer les jouets dans le coffret aimanté d’origine, afin de les protéger lors du transport.

Combien de temps puis-je garder ma commande ?

Vous pouvez garder le coffret et les jouets aussi longtemps que vous le souhaitez. Dès que vous nous renvoyez le coffret avec les jouets, nous vous enverrons le coffret suivant correspondant à la tranche d’âge suivante. 

Est-il possible de ne renvoyer qu’une partie des jouets et acheter le reste ?

Si votre enfant est tombé en amour pour un des jouets, vous pouvez le ou les garder et renvoyer le reste des jouets de votre Coffret. 

Contactez-nous par mail à l’adresse hello@sweeetsmallpea.com avec la liste des jouets que vous souhaitez conserver. Nous vous enverrons ensuite par mail une offre d’achat à prix préférentiel.



PAIEMENT SÉCURISÉ

Visa, Mastercard


GARANTIE HYGIÈNE

Nettoyage & Désinfection


LIVRAISON OFFERTE

En France métropolitaine